Weibo’nun CEO’su Gaofei Wang, geçtiğimiz günlerde taşınabilir servisiyle yaşadığı farklı bir tecrübesi Weibo üzerinden paylaştı. Gaofei, 96110 numarasından gelen bir anti-dolandırıcılık ikaz davetini kaçırdığı için taşınabilir SMS alma işlevinin askıya alındığını belirtti. Bu durum, yurtdışı aramalarının akabinde kaçırılan bir anti-dolandırıcılık hatırlatma davetinin sonucu olarak yaşandı.
Bu olay, telekomünikasyon şirketlerinin dolandırıcılığı tedbire ismine uyguladığı bazen katı siyasetleri gözler önüne serdi. Hatta Weibo üzere büyük bir toplumsal medya platformunun CEO’su üzere yüksek profilli bireyleri bile etkileyebiliyor. Gaofei, bu kararın mantığını sorgulamak için China Mobile’ı gönderisinde etiketleyerek SMS hizmetinin neden askıya alındığını ve nasıl geri getirilebileceğini sordu.
Bu durum, birçok internet kullanıcısının ilgisini çekti ve kimileri kendi olumsuz tecrübelerini esprili bir halde paylaştı. Bir kullanıcı, “Weibo müşteri hizmetleri hakkında nasıl şikayet edebilirim, bana bunu anlat, ben de SMS askıya alınması hakkında nasıl şikayet edebileceğimi anlatayım,” yorumunu yaptı. Wang, müşteri hizmetleriyle yaşanan uğraşları kabul ederek, “10086 (China Mobile müşteri hizmetleri hattı) not aldıklarını söyledi lakin çözemedi, tıpkı bizim müşteri hizmetlerimiz üzere…” dedi.
Weibo krizinin nedeni ortaya çıktı
Ayrıca, Weibo etkileyicisi “Jiangning’den Granny” (江宁婆婆), Gaofei’nin gönderisini yine paylaşarak ona Weibo’yu daha sık denetim etmesini tavsiye eden esprili bir yorum yaptı. Bu yorum, 96110 numarasından gelen aramaları her vakit cevaplamak gerektiğini vurgulayan bir görselle desteklendi.
Gaofei, hatırlatmayı kabul etti fakat her vakit aramalara yanıt vermenin pratik olmadığını, bilhassa toplantılar sırasında bunun mümkün olmadığını belirtti. Bir aramayı kaçırmak sonucu SMS hizmetinin askıya alınmasına yol açan iş mantığının makul olup olmadığını sorguladı.
96110 numarası, telekom ve ağ dolandırıcılığıyla gayret kapsamında kıymetli bir araç olarak hizmet ediyor. Kullanıcıları uyarmak ve önlemek için kritik bir rol oynayan bu numara, tıpkı vakitte kuşkulu aktiviteleri bildirmek için bir yardım sınırı misyonu görüyor ve dolandırıcılıkla gayret gayretlerinde kıymetli bir yere sahip.
Wang’ın tecrübesiyle ilgili çevrimiçi tartışma devam ediyor ve bu durum, telekom bölümünde müşteri odaklı yaklaşımların muhtaçlığı ve anti-dolandırıcılık stratejilerinin aktifliği hakkında daha fazla tartışma başlatıyor. China Mobile’ın bu mevzudaki tasalara nasıl cevap vereceği ise şimdi bilinmiyor.