Facebook nasıl bu kadar büyüdü?

Teknoloji devi Facebook 2 milyardan fazla kullanıcıya ulaştı. Ama aynı zamanda mevcut sıkıntılara da yenilerini eklemek üzere büyük bir adım attı.

Facebook'a son on yılda herhangi bir zamanda katıldıysanız, Alex Schultz'in muhtemelen bununla bir ilgisi vardı. Güney Londra'dan gelen 36 yaşındaki Cambridge fizik mezunu ve online pazarlama uzmanı olarak mezun oldu. 2004'te Silikon Vadisi'ne taşındı. EBay'de üç yıl çalıştıktan sonra, 2007 yılında Facebook'un yeni kurulan “büyüme ekibine” atandı.

Schultz'in misyonu - diğer yedi kişi ile birlikte - yeni kullanıcılara cazip gelmek ve daha fazla kullanıcıyı bu ağa katmak için yenilikçi tekniklere öncülük etmek oldu. Facebook'un kurucusu Mark Zuckerberg, daha sonra platformun “en önemli ürün özelliği” olarak büyüme ekibini tanımlayacak. Neredeyse her ne pahasına olursa olsun, verileri büyütmek için kullandıkları inançlar o kadar başarılıydı ki, sektördeki ve dünyadaki tüm şirketler taktiklerini kopyaladılar.

Schultz, şirketteki 10. yılını kutladığında, Zuckerberg Facebook sayfasından, takipçilerine bir mesaj gönderdi. “Alex'in çalışmaları olmadan biz, dünya çapında 2 milyardan fazla kişiyi birbirine bağlamazdık.” Şimdi Zuckerberg, Schultz'a daha önemli bir konuda güveniyor. Bu da Facebook'u düzeltmeye yardımcı olmaları konusu.

Şirket bu işi “bütünlük” olarak adlandırıyor. Diğerleri dünyanın en büyük temizliği diyebilir. Schultz ile Kaliforniya'daki Menlo Park'taki Facebook kampüsündeki bir konferans odasında karşılaştığımda, şirketin sürekli ve büyüyen kamu eleştirilerini sormamda bile, onun tarzı neşeli ve kendinden emin.

Schultz “Biz kesinlikle bir şeyleri özledik ve bir şeyleri özlediğimizi söyledik ve değişiyoruz” dedi. Ancak şirketin kullanıcılarına bağımlılık yapmak için veri ve davranış bilimi kullandığını reddetti. “Değerli ve yararlı bir deneyim yaratmak her zaman ana hedefimiz olmuştur - asla bağımlılık için hiçbir şeye odaklanmadık veya böyle bir girişimde bulunmadık.” dedi.

Politikacılar ve kamu yönetiminde bulunan isimler, sosyal ağlara yeni kurallar getirmeyi tartışırken, Schultz - belki de tahmin edilebilir bir şekilde - Facebook'un kendi sorunlarını çözecek araçlara sahip olduğunu söylüyor. Aslında, platformun engin büyüklüğünü ve verilerindeki uzmanlığını çözümün anahtarı olarak görüyor. “Sahip olduğumuz kaynaklara sahip uluslararası bir şirkete sahip olmak, dünyadaki tüm verilerde elde ettiğimiz yapay zeka öğrenme taktiklerini uygulayabilmek - ve sonra ortaya çıktığında yeni bir dile uygulamak veya Yeni sorun alanı, ortaya çıktığında, gerçekten, çok güçlü ”diyor.

Ancak eleştirmenler Schultz ve büyüme ekibinin sosyal ağın sorunlarını çözmekten sorumlu olması gereken son insanlar olduğundan endişeleniyorlar. Eski bir Facebook yöneticisinin FT'ye söylediği gibi: “Soruyu sormak tamamen mantıklı: Bu tilkileri kümese koymak değil mi?”

Büyüme ekibinin rolünü ve yeni görevini anlamak için Financial Times, eski Facebook çalışanı ile röportaj yaptı. Birçoğu sadece isim vermeden konuşuyor. Kariyerleri üzerindeki etki korkusuyla. Büyüme ekibini, şirket içinde agresif bir şekilde katılım, hız ve rakipleri baştan görmeye odaklanan baskın bir güç olarak tanımlıyorlar ve Facebook'un manipülasyon için oluşturulmuş bir platforma dönüşmesine yardımcı olduğunu söylüyorlar.

Facebook'un ilk günlerinde, Zuckerberg’in toplantıları şu şekilde bağırarak sona erdirdiği bildiriliyor: “tahakküm!”
“Facebook'ta son on yıldaki öncelik büyüme oldu. Bu dönem de Öykünün sonu, olarak adlandırılıyor. 2010 tarihli kitabı The Facebook Effect için şirkete nadiren erişim izni verilen David Kirkpatrick, Mark'ı ve ekibini daha fazla büyümek ve genişlemek için akıl almaz girişimlerde bulunmakla suçluyor.

Takımın çalışmasını öven insanlar bile, metriklere yoğun bir şekilde odaklanmasının endişe verici sorunları çözmesine neden olabileceğinden endişe duyuyorlar. Schultz katıldıktan kısa bir süre sonra, grup, “büyüme muhasebesi” adlı bir uygulama geliştirmek için Facebook'un ilk veri bilimcilerinden biri olan Danny Ferrante ile çalıştı.

Sadece platforma katılmak için yeni kullanıcıları cezbetmeye çalışmak yerine, “aylık aktif kullanıcılar” takıntılı hale geldi - insanların siteye ne sıklıkta döndükleri ve orada ne kadar zaman harcadıkları. Bu sözde “Kuzey Yıldızı” angajman metriği, şirkete on yıldan fazla bir süre rehberlik etti.

Schultz, 2014 yılında yeni kurulan kuruculara verdiği bir konferansta şunları söyledi: “Gerçekten düşünmeniz gereken, şirketinizin Kuzey Yıldızı nedir: bu ölçüm nedir, nerede. . . Şirketinizdeki herkes bunu düşünüyor ve ürünlerini bu metriğe doğru itiyor ve bu metriği yukarı doğru hareket ettiriyor? . . . Zuckerberg bütün dünyayı karşısına alarak Facebook'u hedefe taşımayı başardı ”diyor.

Facebook'taki global pazarının eski başkanı Mike Hoefflinger şöyle diyor: “Bir Kuzey Yıldızı ölçümü, daha az dikkat ettiğiniz başka bir şeyin olduğu anlamına gelir. Bazen bu şeylerin ne kadar önemli olduğunu anlamak zor. ”

Bugünün büyüme ekibinin Facebook'un zorluklarına nasıl cevap vereceği dünyadaki hayatları, seçimleri ve çatışmaları şekillendirebilir. Schultz, büyük Cambridge Analytica veri ihlali gibi gizlilik ihlallerini önleme, ABD seçimlerini çözmeyi amaçlayan Rus dezenformasyonunu yayma veya Myanmar'daki gerçek dünya şiddetini ve hatta soykırımı teşvik eden çevrimiçi nefret söylemini engelleme konusunda uzman değil. Ancak ölçme konusunda uzmandır. “Verilere bakıyoruz, kaç içerik barındırıyoruz, ölçüyoruz, yanlış içerikleri ölçüyoruz, kaç kez hata yapıyoruz, yaygınlığı ölçüyoruz ve olayları doğru şekilde ölçüyoruz ve kamuya açıklıyoruz ," diyor.

Sonuçta, hala bir anahtar numaraya inanıyor: Facebook kullanıcı tabanı. Schultz ile Facebook'un en son kullanıcı numaralarını açıklamasından bir gün sonra tanıştım: platform her geçen gün yüzde 9'luk günlük aktif kullanıcılar ile genişlemeye devam ediyor. Durgunluk ve geçen yıl bazı batı pazarlarında hafif bir düşüşün ardından yeniden büyüyorlar. Schultz, bunu Facebook'un düzeltmelerinin çalıştığının bir işareti olarak görüyor. “Bunu son iki yıldır yapmaktan gurur duyuyorum” dedi. “Gerçekten çok zordu ama uzun vadede, kullanıcıları kandırırsanız, kullanıcılara kötü deneyimler yaşatırsanız, buna sadık kalmayacaklarına inanıyorum. Ve rakamların etrafta dolandıklarını gösterdiğine ve doğru şeyleri yaptığımıza inanıyorum. ”

Diğerleri, tam olarak bu mantığın - kullanıcıların her zaman kendi çıkarlarına göre hareket ettikleri ve sosyal medya kullanımlarını tamamen rasyonel olarak yöneten - Facebook'u başını belaya sokan inancına dayandığını iddia edebilirler.

InFacebook'un ilk günlerinde Zuckerberg yaygın bağırarak uçlu toplantılar bildirilmektedir “hakimiyet”. Ancak 2007'ye kadar, sadece üç yaşındayken platformun büyümesinin yavaşladığından endişe ediyordu. Schultz, şirketin Facebook'un 2007'de duraklayacağından ne kadar korktuğunu “saçma” olarak kabul ettiğini şimdi itiraf ediyor. MySpace, Bebo, HighFive'dan daha küçüktık, ”diye gülüyor.

O zamanlar sadece 23 olan Zuckerberg, diğerlerinin çoğunu üreten yeniliklerle yanıt verdi. Büyüme ekibini, yakıt analizinde veri analizini kullanmak için yarattı. Diğer şirketlerde büyüme, pazarlama ve halkla ilişkiler departmanlarının işi oldu. Zuckerberg, her şeyden önce veri ve mühendisliğe öncelik verdi. Bağımsız ekibi, siteyi yeniden yapılandırmak için derin bir kullanıcı davranışı anlayışı geliştirmekle suçladı. Basit bir amacı vardı: daha fazla kullanıcı ve daha fazla zaman.

Zuckerberg, AOL'dan katılan ve büyüme ekibinden sorumlu bir acımasız yönetici olan Chamath Palihapitiya'yı kurdu. Şirket genelinde yapılan toplantılarda Palihapitiya, bir masanın üzerinde duracak ve eski Facebook'culara göre çalışanlara rekabet hakkında bağıracaktı. Eski bir Facebook üyesi FT, “Nasıl yumuşak olduğumuzu ve tüm şirketin büyümeyi taahhüt etmediğini ve herkesin çabalarını üçe katlaması gerektiğiyle ilgili dört harfli bir tasviri vardı” dedi. Eski çalışan, MySpace ve Google gibi şirketlerin rekabetinin “küçük bebek Facebook'u beşiğinde ezeceği” korkusuydu. 2011 yılında Social Capital adlı bir girişim sermayesi fonu başlatmak için ayrılan Palihapitiya, FT'nin yorum talebine cevap vermedi.

2009 yılında, Zuckerberg Business Insider'dan Henry Blodget'a “hızlı hareket etmenin” Facebook'ta “temel bir değer” olduğunu söyledi. “Bunu hızlıca yürü ve işleri kır” diyerek yazdık. Ve fikir, bazı şeyleri kırmadığınız sürece, yeterince hızlı hareket etmediğinizdir ”diye açıkladı, bunun pratik terimlerle“ her şeyden geldiğini ”ifade etti. . . gecelik kod, işleri çok hızlı bir şekilde itme yönünde önyargıya sahip en iyi insanları işe almaya zorlar. ”

Schultz ve büyüme ekibinden iki kilit yönetici - Javier Olivan ve Naomi Gleit - ikisi de Facebook'ta ve Zuckerberg'in iç çemberinde sıkı bir şekilde duruyor. Facebook'un en uzun ikinci görevli çalışanı olan Gleit, 2005 yılında Stanford'da yaptığı yüksek lisans tezi konusunu büyüttüğü alandan çok etkilendikten sonra Facebook tarafından işe alındı. 29 numaralı çalışan olarak katıldığında, Zuckerberg'in dünyada önemli bir kişi olacağına dair “neredeyse ruhsal bir inanca sahip olduğunu” söyledi ve 2009'da Newsweek'e şöyle dedi: dünyada sitede. ”

En kıdemli ekip üyesi Olivan - şu anda doğrudan Zuckerberg'e rapor veren merkezi hizmetler başkan yardımcısı. İspanyol bir MBA mezunu olan Olivan, boş zamanlarında sosyal ağın İspanyolca bir versiyonunu yarattığında Zuckerberg'in dikkatini çekti. 2007 yılında katıldı ve sitenin çevirisini kitlesel olarak sağlayarak uluslararası Facebook'un büyümesini sağladı, Facebook'u yüzlerce ülkede profesyonel tercüman kullanma zamanını ve masrafını azaltarak kazandı. Kullanıcılar, sosyal ağa kendi dillerinde aniden erişebilir ve İngilizce konuşamayan insanlara açabilir.

Büyüme ekibi hızla başarı gördü: aylar içinde, Facebook MySpace'i devralmıştı. Kullanıcıların platformla etkileşimlerini dikkatlice izleyerek ve bunu ürünün tasarımını bildirmek için kullanarak, “aylık aktif kullanıcıları” metrikini daha da yukarı çekmeyi başardılar. Zuckerberg'in 2016 yılında bir girişimci kitlesine söylediği gibi: “Kullanıcılarımız ve sitedeki kalıpları ve onların bağlantıda olmalarına ve bağlantıda kalmalarına yardımcı olan şeylerle ilgili çok şey öğrendik.”

T o büyüme takımın kilit kararlar inanılmaz büyümeyi körükleyen - ama aynı zamanda takım, ne de dünyanın ne için hazırlanan bu geniş toplumsal deneye Facebook yaptı. Bu ilk yıllarda, sosyal medyanın daha geniş bir etkisi ya da dünyadaki milyonlarca kullanıcıyı platformda geçirdikleri zamanın çoğunu harcamayı teşvik etmenin iyi bir fikir olup olmadığı hakkında çok az tartışma yapıldı.

Tristan Harris, Silikon Vadisi'nin bağımlılık yaratan tasarım teorilerine karşı geri adım atmak için Humane Teknoloji Merkezi'ni kurmuş bir bilgisayar bilimcisi ve eski Google çalışanıdır. Endüstrinin, Facebook'un “aktif kullanıcı” metriği ile örneklendiği gibi, kullanıcı zamanının ve dikkatinin peşinde koşarken, insanların zayıflıklarından yararlanan ürünlere yol açtığını söylüyor. “Büyüme saldırısı, insan sosyal ve psikolojik içgüdülerine doğal olmayan bir şey yapmakla ilgili” diyor.

Büyüme ekibi tarafından kullanılan teknikler - genellikle ilk başta deneysel olarak - uzun vadeli etki yaratma etkileri vardı; İnsanların bağımlılık eğilimlerine girmek, mahremiyeti azaltmak veya sahte haberlerin yayılmasını teşvik etmek. Takımın ele aldığı ilk zorluklardan biri, 2008'de bir örnek teşkil ediyor. Facebook'un kullanıcı tutma konusundaki verileri, yeni kullanıcılar, kayıt olduktan sonra arkadaşlarını çok hızlı bir şekilde bulamadıklarında, ayrılacaklarını ve nadiren geri döneceklerini gösterdi. Bu yüzden Facebook, onları Schultz ve diğerlerinin, bir kullanıcının en az 10 arkadaşı olduğu “sihirli an” olarak adlandırdıkları şeye acele etmeleri gerekiyordu.

Bunu yapmak için, Tanıyabileceğiniz Kişiler özelliğini oluşturdular. Yeni kullanıcılara, platformun kişilere erişmesine izin vermek için zorlandıklarından “Facebook arkadaşlarla daha iyi” dediler; daha sonra e-posta adres defterlerinden; şimdi akıllı telefonlardan. Bu basit araç, şirketin beklentilerini değiştirdi, eski bir Facebookcu diyor. “Çok önemliydi” diyor.

Ancak bu özellik - şimdi birçok uygulamada yaygın olarak kullanılmaktadır - insanların sosyal ağlarını çarpıtmıştır. Facebook, “dijital uyuşturucu lordu” gibi davrandı, Harris, insanların tüm adres defterlerini davet etmelerini sağladığını söyledi;

Bu özellik gizliliği ihlal etti, kullanıcıları Facebook'ta olmasalar bile arkadaşlarının iletişim bilgilerini izinsiz olarak göstermeye teşvik etti. İnsanlar genellikle, eğer telefon numaraları bir kişinin rehberinde olsaydı, o kişinin Facebook'un bağlı olduklarını görmesine ve iletişim bilgilerine erişmesine izin verebileceğini anlamadı. İçerdekiler bile bunun şüpheli olduğunu fark etti: Cambridge Analytica'nın açıklamalarından sonra sızan tartışmalı bir iç notta, Zuckerberg'in yakın teğmen Andrew Bosworth bunu “şüpheli temas-ithalat uygulamaları” olarak nitelendirdi.

Bazı kullanıcılar için, özellik son derece invaziv oldu. 2017'de, Gizmodo gazetecisi Keşmir Tepesi, bir erkeğin kendisine gizli biyolojik kızının önerdiğini keşfetti - çünkü sperm bağışladığı çiftin hala tanıdığını biliyordu, ancak onlarla Facebook'ta arkadaş değildi. Psikologların hastaları birbirlerine tavsiye edildi çünkü tüm iletişim bilgileri aynı adres defterindeydi.

Tanıdığınız Kişiler inanılmaz derecede başarılı bir üründü, bu yüzden kullandığı ilkeler şirkete yayıldı. Fotoğraf etiketleme, insanları etiketlendiklerinde ve derin bir veri kuyusu oluşturduklarında siteye dönmeye devam etmeleri için teşvik etti. Kullanıcılar henüz Facebook arkadaşı olmayan ya da ağda bile bulunmayan kullanıcıların fotoğraflarını etiketleyebiliyorlardı - bu kişilerin fotoğraflarını görmek için platforma katılması gerektiğinden başka bir işe alım aracı.

Facebook, oyun şirketleri gibi geliştiricilerin sosyal ağda uygulama çalıştırmasına izin vermeye başladığında, şirket aynı yerde çalıştı. İnsanlar, genellikle farkında olmadan arkadaşlarının verilerini açığa çıkarabilirdi. Bu, büyük verilerin Cambridge Analytica'ya sızmasına yol açan sıkıntıları giderdi. Akademik Aleksandr Kogan geniş miktarda bilgi topladı ve Trump kampanyası için çalışan veri analitiği firmasına verdi. 2014 yılında sadece 250.000 kişi ankete katılmış ancak arkadaşlarıyla ilgili bilgileri toplayarak 87 milyon kullanıcıya kadar veri toplayabildi.

Eski bir Facebook yöneticisi “Gizlilikle kesinlikle bir çelişki vardı” diyor.

E 2009 yılında arly, şirket usta işi dışarı haddelenmiş: geri güncelleme veya fotoğraf başkaları tarafından “beğenilen” olsaydı bulmanın mümkün dopamin hit geliyor insanlara tuttu düğme, “gibi”. Tristan Harris'in yazdığı gibi, bu tür bir tasarım, bağımlılık yaratan değişken ödüller sunan akıllı telefonlarımızı “slot makinelerine” dönüştürür; Bir tür isabet umuduyla bildirimlerimizi sonsuz bir şekilde kontrol ederiz veya basın tuşuna basın. Diğer bir dizi tasarım kararı, kullanıcıları sitede daha uzun süre kalmaya teşvik etti: sonsuz kaydırmanın “dipsiz kasesi” ve 2013'te otomatik olarak oynatılan videolar.

Dahili olarak, Facebook çalışanları, taktiklerinin kullanıcılara bağımlı olabileceğinden pek endişe duymuyorlardı. Sonuçta, insanlar hala televizyon karşısında çok daha fazla zaman harcadılar (ve çoğu hala yapıyorlar). “Bağımlılık yapıcı davranışların marjlarda olacağını biliyorduk. Ürünün merkezinde ya da en azından genel internet bağımlılığına kıyasla Facebook'a özgü bir şey olarak gözlemlemedik, ”diyor.

Facebook rakipleri ufukta görünce, kullanıcıları yeni rakiplere kaptırmamak için metamorfoz olur. Twitter, 2012 ve 2013 yıllarında zemin kazandıktan sonra, haberlerin hızla kendi platformunda paylaşılmasını sağladı, kamuya açık konuşmaları teşvik etti ve hashtagleri kabul etti. Kirkpatrick, şirketin Facebook'un ne anlama geldiğini tanımlamasını hızla genişlettiğini söyledi - her kullanıcıyı minyatür bir yayıncıya dönüştürdü. “Geçmişe bakıldığında, bu değişikliklerin birçoğu daha sonra ortaya çıkan şeylere, özellikle de politik zorluğa neden oldu” diyor.

Facebook kullanıcıları hızla siteye bağımlı hale geldi: ABD'li kullanıcıların üçte ikisi sosyal medyadan haber aldıklarını söylüyor. Twitter'da ayrıca sahte haber ve botlarla başa çıkmakta zorluk çekiyor, ancak Facebook'ta insanlar öncelikle arkadaşlarla ve ailenle bağlantı kurma eğiliminde olduklarından Facebook'ta dezenformasyonun tespit edilmesi zor olabilir. Bu filtre kabarcıkları içinde, clickbait, sahte haberler ve dezenformasyon onları kimseyi kontrol etmeyecek şekilde hızlı ve sessizce yayılabilir (bu sorun, Facebook'un 2014'te edindiği WhatsApp'ta daha da aşikar).

Zuckerberg, “işleri çok hızlı bir şekilde bastırmanın” olumsuz sonuçlarından bazılarını öngörmesini engelleyen aşırı derecede iyimser bir insan davranışına sahip görünüyor. 2010 yılında Time ile Yılın Kişisi seçtiği röportajında şöyle dedi: “Gerçekten en iyi şeylerin yayıldığı bu kavram olduğunu düşünüyorum.” Aslında Facebook verilerini kullanan çalışmalar o zamandan bu yana “ En iyi şeyler ”en hızlı yayılan şey değil. 2016 ABD başkanlık seçimlerinde, gerçek haber öykülerinden ziyade üst düzey sahte haber öykülerine daha çok insan katıldı. Öfkeye ya da korkuya ilham veren hikayeler, tıklanması, yorumlanması ve yeniden paylaşılması en muhtemel olanları arasındadır ve yüksek katılım düzeyleri, daha sonra Facebook'un algoritma odaklı haber akışında öncelik verileceği anlamına gelir.

Schultz, ekibin yalnızca “kısa vadeli taktiksel kazançlar” üzerine odaklandığında çok farklı şeyler yapacağını savunuyor. Ekibe, kullanıcılardan işletim sisteminin gerektirmediği zamanlarda bile verilerinin çoğuna erişme izni vermesini istedi. “İnsanlar, faydalı ve değerliyse ve kendilerini güvende hissediyorlarsa, taciz edilmiyorlarsa, bilgileri güvende ve suistimalle savaşıyorsak, Facebook'u kullanmaya devam edecekler ve kullanmaya devam edecekler” diyor. “Bu takımın çalışmasına rehberlik eden şey budur.”

Ancak bir önceki eski Facebook çalışanı, FT'ye, şirketin kötü oyuncuların ve clickbait'in yerine geçmeyeceğini iddia ettiklerinde Facebook yöneticilerine inanmadığını söyledi. “Ben, 'Evet, bunun nedeni nedir çünkü tüm ölçümleriniz platformda daha fazla zamana göre düzenlenmiş' 'diyor.

Facebook, reklamverenlere, insanların seçimlerini etkilemek için harika bir araç olarak satıyor - ve Google ile birlikte, artık dijital reklam pazarına hâkim durumda.

İnternet öncüsü ve seri girişimci olan Judy Estrin, dezenformasyonun platformun “olumsuz sonuçlarından” “amaçlanan kullanımdan” geldiğini söylüyor. “Platform, insanları manipüle etmek için insanların duygusal tepkilerini kullanıyor: temelde bu reklamcılıkla ilgili - mesajlaşma ve ikna etme - ve bu yeni bir ölçekte. Dezenformasyon aynı araçları kötü niyetli bir niyetle kullanıyor ”dedi.

W tavuk Facebook 2012 yılının sonbaharında bir milyar kullanıcıya ulaştı, Schultz ve Oliván şampanya ile birbirlerine püskürterek kutladı. Her ofis balonlarla doluydu ve şirket, sosyal ağı sandalye, kapı zili ve uçakla karşılaştıran bir video yayınladı. Facebook, net olmadığı takdirde, insanları birbirine bağladı - ve mobilyaların bir parçası oldu.

Eski bir Facebook yöneticisi “Bu bir parti, büyük bir anlaşma oldu” diyor. “Dünyada hiç kimse bu hızda bunu yapmamıştı.” Microsoft'un milyarlarca Windows kullanıcısına ulaşması neredeyse 26 yıl sürdü ve Google Search'ün de aynı şeyi yapması 12 yıl sürdü.

Facebook'un en uzun ikinci görevli çalışanı Naomi Gleit, bir görüşmeciye şunları söyledi: 'Dünyadaki herkes sitede olana kadar işim bitmedi'
Facebook şimdi halka açık bir şirketti, Mayıs 2012’deki titizlikle yapılan ilk halka arzın ardından. Yatırımcılar ilk aylarda panikleştikçe büyüme daha da önemli hale geldi, kullanıcıların cep telefonlarına geçtiklerini, ancak reklamverenlerin izlemeyeceğinden endişelendi. Aylık aktif kullanıcılar, daha sonra günlük aktif kullanıcılar, Wall Street'te sayıları yakından izliyorlardı ve büyüme ekibi, Zuckerberg gibi uzak hissedarlara da sorumlu oldu.

Spot problemler yaşayan insanlar genellikle göz ardı edildi. FT ile konuşan eski Facebook çalışanlarının çoğu, prestijli büyüme ekibine meydan okumanın zor olduğu bir kültür tanımladı. “ Taht Oyunları gibiydi ,” diyor. “Büyüme ekibi kesinlikle bir kaide üzerine yerleştirildi. . . En son sunumu yapan ya da düşündüğü şekli anlayan Mark ile ne kadar yakın olduklarını göstermek için jokey oynuyorlardı. ”

Başka bir eski çalışan, ürünlerle ilgili gizlilik kaygılarını dile getirdiklerini - ancak genellikle tartışmayı kaybettiğini söyledi. Büyüme ekibinin tutumu “aktif düşmanlık” idi. FT, “Hepiniz şirketten kovulmanız gerekiyor, şirket için bir tehlikelisiniz, takım oyuncusu değilsiniz” dedi. “Facebook yanlış insanları güçlendirdi ve insanları engelledi. İtiş kıpırdamaya başladığında, çoğu zaman büyüme kazandı. ”

İngiltere parlamentosu geçen yılın sonlarında bir davanın bir parçası olarak edinilen dahili Facebook e-postalarını yayınladığında böyle bir ihtilaf yaşandı. Şubat 2015 e-postasında bir Facebook ürün müdürü olan Michael LeBeau, büyüme ekibinin en yakın arkadaşlarının hangileri olduğunu belirlemek için Facebook kullanıcılarından Android telefonlarla arama kayıtlarına erişmelerini istemediklerini yazdı. LeBeau, “Bu, PR perspektifinden yapılacak oldukça yüksek riskli bir şey, ancak büyüme ekibinin önceden ücretlendireceği ve yaptığı gibi görünüyor.” Facebook değişikliği yaptı.

Şirketin dışında, eleştirmenler korosu 2011'den itibaren daha da yükselmeye başladı. Avusturya Max Schrems gibi gizlilik aktivistleri, regülatörleri şirketin veri işleme şeklini incelemeye zorladı. ABD’de, Hakaret Karşıtı Lig Facebook’tan nefret söylemini platformdan çıkarmaya çağırdı. Sherry Turkle gibi akademisyenler sosyal medya bağımlılığının ilişkileri nasıl çarpıttığını yazdı.

Facebook'un politika ekibi çoğu zaman gizlilik aktivistleri gibi eleştirmenlerle karşılaştı, ancak birçoğu açık kulaklarla olmadığından korkuyordu. “Filtre balonu” terimini kullanan ve topluma etkileri konusunda endişelenen Eli Pariser, FT'ye Facebook'un dünya için ne kadar iyi olduğu konusunda “aşırı derecede bir güvence” hissettiğini söyledi. Birkaç metriğe odaklanmak, Facebook'un insanlar için yarattığı “çılgınca farklı” medya deneyimlerini görmesini zorlaştırdığını söylüyor.

Myanmar'da yaşayan bir teknoloji girişimcisi olan David Madden, geçtiğimiz yıl PBS'ye Facebook'ta ülkenin Müslüman azınlığı hedefleyen sitede nefret dolu konuşma hakkında uyardığını söyledi. Facebook'un merkezinde yapılan sunumda, Madden çalışanlarına platformun kilit bir rol oynamayı riske attığını söyledi. soykırımda, Ruanda’da olduğu gibi radyo yayınlarında olduğu gibi. Şirketin cevabı, önemli bir şey yapmaları gerektiğini söylemek oldu - ama Facebook'un harekete geçmediğini hissetti. Şirket, ayrı ayrı içerik ve sorunlara yönelik olduğunu söyledi, ancak yeterince proaktif olmadığını itiraf etti.

Rusya, 2015 yılında Ukrayna'daki yeni dezenformasyon taktiklerini yönlendirmeye başladıkça, daha sonra ABD'de uygulayacağı bir model oluştururken, Ukrayna hükümeti de Facebook hakkında sorunu uyardı. Facebook, sahte yetkilileri Ukraynalı yetkililerle tartışmayı reddetti. Ancak Ukrayna cumhurbaşkanlığı yönetiminin genel başkan yardımcısı Dmytro Shymkiv, FT’nin 2017’de Facebook’un verdiği cevabın “Açık bir platformuz, herkese iletişim kurma imkânı veriyoruz” olduğunu söyledi. Tüm sahip olduğum bu".

Schultz, büyüme ekibinin dinlemediği suçlamaları reddetti. Şirket gizlilik, politika ve hukuk bölümlerinde çalışanlar da dahil olmak üzere şirketteki diğer şirketlerle yakın çalıştığını söyledi. Kendisini mahkum hisseden eski Facebookcuların motiflerini sorguluyor. “Facebook'tan ayrılan birçok insanın motivasyonlarına ve neden bunlardan bazılarını söylemeye karar verdiklerine bakmanın çok ilginç olduğunu düşünüyorum” diyor. Yalnızca verilerle anlayamayacağınız “tonlarca şeyler” olduğunu kabul ediyor ve bu iddialarda çok fazla zorlamadığını söylüyor. Ancak ekliyor: “Tanıştığım birçok insanın tartışmaları kaybettiğini düşünüyorum çünkü verilerle ele alınabilecek içgüdüsel hissi temel alan şeyler yapıyorlar.”

Z uckerberg başlangıçta, Facebook hakkındaki sahte haberlerin 2016 ABD başkanlık seçimlerinde kullanıcıların oylarını “oldukça çılgın” olarak nitelendirdiği yönündeki suçlamaları reddetti. Ancak Kremlin destekli İnternet Araştırma Ajansı'nın platformdaki bölücü dezenformasyonu yaydığı vahyinden sonra özür diledi. Facebook, Ekim 2017’de, ABD’de 10 milyon kadar insanın, seçimden önce yüzde 44’lük bir görüntüyle Rus reklamları gördüğünü itiraf etti. Zuckerberg, büyüme ekibindeki sadık teğmenlerinden, sahte hesapları, sahte haberleri ve nefret dolu konuşmaları engellemek ve tespit etmek için siteyi yeniden tasarlamalarını istedi.

O zamandan beri, Facebook sahte olarak tanımladıkları hikayeleri küçültmek ve finansal olarak motive edilmiş sahte siteleri reklam ağından kesmek için gerçek denetçilerle ortaklık kurdu. Rusya ve İran'dan kaynaklanan milyonlarca sahte hesap ve kampanyayı ele geçirdi ve şimdi yabancı oyuncuların reklam vermesini önlemek için kimlik doğrulaması gerekiyor. Aranabilir bir politik reklam veritabanı oluşturdu.

ABD başkanlık seçimlerinden sonra Zuckerberg'in ilk tepkisi, sahte haberlerin kullanıcıların oylarını etkileyebileceği yönündeki suçlamaları reddetmek oldu.
Şirket şu anda güvenlik ve güvenlik alanında çalışan 30.000 kişiden oluşuyor ve bunların yaklaşık yarısı içerik almak için moderatörler. Topluluk standartlarını yayınladı, neyin dayanıp neyin kalmayacağı konusunda daha adil olmaya çalışmak için bir temyiz sistemi oluşturdu ve kararları denetlemek için bağımsız bir kuruluş fikriyle denemeler yapıyor. Myanmar'da, içeriği gözden geçirmek üzere neredeyse 100 Birmanya dili uzmanı işe alındı ve politika, araştırma ve mühendislik personeli gönderdi.

Dijital teknolojinin bağımlılık nitelikleri hakkındaki artan endişelere yanıt olarak, şirket, kullanıcılara bazı bildirimlerden "erteleme" veya "bir mola verme" seçeneği sunmuş ve saatlerini sahada izlemeleri için "harcanan zaman" panosunu sunmuştur.

Gizlilik konusunda, veri aracılarıyla veri paylaşımı ortaklıkları düştü ve bazı geliştiricileri kesti. Bu ayın başlarında Zuckerberg, şirketin WhatsApp ve Facebook Messenger gibi daha fazla özel platform oluşturmaya odaklanacağını söyledi. Ancak, mesajlaşma uygulamalarını daha fazla entegre etme planı aslında Facebook'un kiminle kime bağlı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmesini sağlar - ve gizlilik zorunluluğu, kullanıcıları hedef alanlara yönelik verileri kullanan reklamverenleri durdurmayı da kapsamaz.

Birçok eski Facebook çalışanı, Schultz ile aynı ekip için olmasa da, büyüme ekibinin dürüstlük için doğru yer olduğuna katılıyor. Bazıları işe yarayabileceğine inanıyor, çünkü liderleri Zuckerberg'e hayır diyebilecek çok az kişi arasında.

Hoefflinger, ekibin tek fikirli odağının bütünlüğe uygulandığında güçlü olabileceğine inanıyor. Hoefflinger, “İlginç bir şekilde [büyüme ekibi] dünyadaki bütünlük üzerine odaklanan en iyi insanlar olabilir” diyor. “Bütünlüğü geliştirmek için temas ithalatçıları kullanmayacaklar. Ödünç alacakları şey, bu hedefe olan bağlılık. ”

Ancak, büyüme ekibinin, Facebook'un temelde nasıl çalıştığını dönüştürmesi pek mümkün değil. İnsanların dikkatini rakiplerinden daha fazla dikkatine çekmeye ve onları hedeflemek için veri kullanmaya dayanan reklamcılık işini değiştirmez. Derinlemesine düşünmeye öncelik vermek, “beğen” düğmesini terk etmek veya insanları geri çeken bildirimler göndermekten vazgeçmek, haber bülteninin arkasındaki algoritmaları çarpıcı biçimde değiştirmiyor. Tanıyabileceğiniz Kişiler hala kullanıcıların adres defterlerini korkutuyor, Facebook hala web'de dolaşırken sizinle ilgili bilgileri topluyor ve Avrupalı kullanıcıların yeni gizlilik kurallarına göre Avrupalıların rızasını alma yöntemleri gizlilik aktivistleri tarafından sorgulanıyor.

Bu arada, Facebook’un karşısına çıkan zorluklar geçiyor ve genişliyor. Christchurch terör saldırısı, saldırgan tarafından platformda canlı bir şekilde yeniden düzenlendi; Takip eden 24 saat içinde, 1.5 milyon saldırı videosu Facebook'a yüklendi. Bunların 1,2 milyondan fazlası yükleme sırasında engellenmiş, ancak silinmeden önce görülebilen 300.000 kişi kalmıştır. “Derin sahte” gibi yeni teknolojiler, insanların yapmadıkları şeyleri söylemek için manipüle edildiği videolar, bu Whac-A-Mole işlevini daha da zorlaştırabilir.

Sosyal medya katılım takip firması Newswhip tarafından yapılan son bir araştırma, 2018’deki algoritma değişikliğinin “daha anlamlı sosyal etkileşimler” yapılmasına yönelik olduğunu, aslında ABD’de kürtaj ve silah yasaları gibi bölücü konulara ilişkin makalelerin önemini arttırdığını gösterdi.