Türkiyenin müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi'nin 2008de kurduğu Diyarbakır Çağrı Merkezinin 10. yılı kutlandı. Turkcell Global Bilgi Diyarbakır şubesi önümüzdeki aylarda eklenecek 300 yeni müşteri temsilcisi ile son bir yılda 500 kişilik yeni istihdam yaratmış olacak. Diyarbakırın en büyük işvereni konumunda olan Global Bilgi, bu sayede 1.500 müşteri temsilcisinin hizmet verdiği bir merkez haline gelecek.
Türkiyenin en güçlü müşteri hizmetleri ağına sahip olan Turkcellin 2008 yılında Diyarbakırda kurduğu çağrı merkezi 10. yılını kutladı. Hem bölge hem de şehir ekonomisine önemli kazanımlar sağlayan Turkcell, 10 yılda 5.500 kişiye istihdam sağlayarak yaklaşık 20 bin kişinin hayatına dokundu. Diyarbakırın en büyük işvereni olan Turkcell Global Bilgi Diyarbakır Çağrı Merkezi, önümüzdeki aylarda işe başlayacak 300 kişilik yeni istihdam ile 1.500 müşteri temsilcisinin görev yaptığı bir merkez haline gelecek.
Dijital servisler müşterilerimiz ile ilişkilerimizi de değiştiriyor
Klasik bir operatörün müşterisi ile arama-aranma süresini kapsayan 31 dakikalık bir ilişki olduğunu belirten Turkcell Genel Müdürü Kaan Terzioğlu Dijital operatör Turkcell olarak milyonlarca kullanıcıya ulaşan dijital servislerimiz ile bugün müşterilerimiz ile kurduğumuz iletişim günlük yaklaşık 4 saate ulaşmış durumda. Amacımız bir günün 1440 dakikasında müşterilerimizin kullanacakları dijital servisleri sunmak. Bu durum müşterilerimizin bizlerle iletişime geçme yöntemlerini ve amaçlarını da değiştiriyor diyerek şöyle devam etti: Turkcellde müşteri bağlılık oranı dünya ortalamasının çok üzerinde. Bunun en önemli nedeni dijital servislerimiz ile birlikte müşterilerimizi tanıyan, onların ne istediğini bilen Turkcell Global Bilgi. Çünkü Turkcell Global Bilginin 12.000 kişilik uzman kadrosu 7 gün 24 saat müşterilerimize hizmet ediyor. Teknolojik altyapısı sayesinde birçok çağrı merkezinde olmayan hizmetleri müşterilerine sunan Turkcell Global Bilgi, aynı zamanda kendi Ar-Ge departmanına sahip olan ilk çağrı merkezi olarak da dikkat çekiyor.
Diyarbakır bizim için çok önemli
Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezinin Diyarbakır şubesinin kendileri için çok önemli olduğunu belirten Terzioğlu Türkiyede 12 ilde 14 çağrı merkezimiz var. Ukraynadaki 4 merkez ile birlikte yurtdışında çağrı merkezi olan tek çağrı merkezi Turkcell Global Bilgi. Diyarbakır şubemiz ise tek başına Turkcellin toplam çağrılarının %16sını karşılaması nedeniyle bizim için ayrı bir yere sahip. Bugüne kadar Diyarbakır il ekonomisine yaklaşık 450 milyon TLlik katkı sağladık şeklinde konuştu.
Çağrıların yüzde 12si BiPten
Değişen müşteri alışkanlıkları ile birlikte Turkcell Global Bilginin de kendisini yenilediğini vurgulayan Kaan Terzioğlu, Müşterilerimiz artık yeni nesil iletişim araçlarını kullanarak bize ulaşmak istiyor. Akıllı telefon ve data kullanımı arttıkça dijital kanallar üzerinden bize ulaşan müşteri sayısı da artıyor. Turkcell Global Bilginin çağrılarının yüzde 78si telefon aramalarından oluşuyor ve bu oran düşüyor. Çağrıların yüzde 12sini BiPten karşılıyoruz ve bu oran her geçen gün artıyor. Yine çağrılarda %10luk bir oran ise web sitesi üzerindeki webchat platformundan karşılanıyor dedi.
Diyarbakırın en büyük işvereni
Turkcell Global Bilgi istihdam ettiği çalışan sayısı ile Diyarbakırın en büyük işvereni olarak dikkat çekiyor. Şu an Diyarbakırda binin üzerinde çalışana istihdam imkânı sunan Turkcell Global Bilgi kurulduğu 1999 yılından bu yana Türkiyede toplam 60 bine yakın kişiye iş sağlamıştı. Turkcell Global Bilginin yılsonuna kadar Diyarbakırdaki çalışan sayısının toplam bin 500 kişiye ulaşması bekleniyor.
Kadın istihdamı %65e ulaştı
Kurulduğu günden bu yana 450 milyon TLlik katkıyı Diyarbakır ekonomisine kazandıran Turkcell, kendi Ar-Ge departmanlarında geliştirilen yapay zeka teknolojileriyle müşterilerine hizmet ediyor. Hem webten hem de BiPten müşterilerine yanıt veren Diyarbakır çağrı merkezinde çalışanların %65i kadın. Türkçe dışında Kürtçe ve Arapça da dahil toplam 7 dilde müşterilerine hizmet veren Turkcell Global Bilgi, müşteri memnuniyetinde 19 yıllık tecrübesinin yanında teknolojik yenilikleri yakından takip ederek, yeni nesil müşteri yönetiminde yaratıcı çözümler sunuyor. Kurulduğu günden bu yana sektörde hep ilklerin öncüsü olan Turkcell Global Bilgi, kullandığı teknolojiler ve kurguladığı iş modelleri ile uluslararası arenada da önemli başarılara imza atıyor. Turkcell Global Bilgi öncülüğünde başlayan Anadoluya yayılma hareketiyle sektöre farklı bir açılım getirerek ülke ekonomisine katkıda bulunuyor. Özellikle kadınların ve engellilerin de çalışma hayatına katılmasına imkân sağlarken istihdamda fırsat eşitliği yaratıyor.
Türkiyenin en güçlü müşteri hizmetleri ağına sahip olan Turkcellin 2008 yılında Diyarbakırda kurduğu çağrı merkezi 10. yılını kutladı. Hem bölge hem de şehir ekonomisine önemli kazanımlar sağlayan Turkcell, 10 yılda 5.500 kişiye istihdam sağlayarak yaklaşık 20 bin kişinin hayatına dokundu. Diyarbakırın en büyük işvereni olan Turkcell Global Bilgi Diyarbakır Çağrı Merkezi, önümüzdeki aylarda işe başlayacak 300 kişilik yeni istihdam ile 1.500 müşteri temsilcisinin görev yaptığı bir merkez haline gelecek.
Dijital servisler müşterilerimiz ile ilişkilerimizi de değiştiriyor
Klasik bir operatörün müşterisi ile arama-aranma süresini kapsayan 31 dakikalık bir ilişki olduğunu belirten Turkcell Genel Müdürü Kaan Terzioğlu Dijital operatör Turkcell olarak milyonlarca kullanıcıya ulaşan dijital servislerimiz ile bugün müşterilerimiz ile kurduğumuz iletişim günlük yaklaşık 4 saate ulaşmış durumda. Amacımız bir günün 1440 dakikasında müşterilerimizin kullanacakları dijital servisleri sunmak. Bu durum müşterilerimizin bizlerle iletişime geçme yöntemlerini ve amaçlarını da değiştiriyor diyerek şöyle devam etti: Turkcellde müşteri bağlılık oranı dünya ortalamasının çok üzerinde. Bunun en önemli nedeni dijital servislerimiz ile birlikte müşterilerimizi tanıyan, onların ne istediğini bilen Turkcell Global Bilgi. Çünkü Turkcell Global Bilginin 12.000 kişilik uzman kadrosu 7 gün 24 saat müşterilerimize hizmet ediyor. Teknolojik altyapısı sayesinde birçok çağrı merkezinde olmayan hizmetleri müşterilerine sunan Turkcell Global Bilgi, aynı zamanda kendi Ar-Ge departmanına sahip olan ilk çağrı merkezi olarak da dikkat çekiyor.
Diyarbakır bizim için çok önemli
Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezinin Diyarbakır şubesinin kendileri için çok önemli olduğunu belirten Terzioğlu Türkiyede 12 ilde 14 çağrı merkezimiz var. Ukraynadaki 4 merkez ile birlikte yurtdışında çağrı merkezi olan tek çağrı merkezi Turkcell Global Bilgi. Diyarbakır şubemiz ise tek başına Turkcellin toplam çağrılarının %16sını karşılaması nedeniyle bizim için ayrı bir yere sahip. Bugüne kadar Diyarbakır il ekonomisine yaklaşık 450 milyon TLlik katkı sağladık şeklinde konuştu.
Çağrıların yüzde 12si BiPten
Değişen müşteri alışkanlıkları ile birlikte Turkcell Global Bilginin de kendisini yenilediğini vurgulayan Kaan Terzioğlu, Müşterilerimiz artık yeni nesil iletişim araçlarını kullanarak bize ulaşmak istiyor. Akıllı telefon ve data kullanımı arttıkça dijital kanallar üzerinden bize ulaşan müşteri sayısı da artıyor. Turkcell Global Bilginin çağrılarının yüzde 78si telefon aramalarından oluşuyor ve bu oran düşüyor. Çağrıların yüzde 12sini BiPten karşılıyoruz ve bu oran her geçen gün artıyor. Yine çağrılarda %10luk bir oran ise web sitesi üzerindeki webchat platformundan karşılanıyor dedi.
Diyarbakırın en büyük işvereni
Turkcell Global Bilgi istihdam ettiği çalışan sayısı ile Diyarbakırın en büyük işvereni olarak dikkat çekiyor. Şu an Diyarbakırda binin üzerinde çalışana istihdam imkânı sunan Turkcell Global Bilgi kurulduğu 1999 yılından bu yana Türkiyede toplam 60 bine yakın kişiye iş sağlamıştı. Turkcell Global Bilginin yılsonuna kadar Diyarbakırdaki çalışan sayısının toplam bin 500 kişiye ulaşması bekleniyor.
Kadın istihdamı %65e ulaştı
Kurulduğu günden bu yana 450 milyon TLlik katkıyı Diyarbakır ekonomisine kazandıran Turkcell, kendi Ar-Ge departmanlarında geliştirilen yapay zeka teknolojileriyle müşterilerine hizmet ediyor. Hem webten hem de BiPten müşterilerine yanıt veren Diyarbakır çağrı merkezinde çalışanların %65i kadın. Türkçe dışında Kürtçe ve Arapça da dahil toplam 7 dilde müşterilerine hizmet veren Turkcell Global Bilgi, müşteri memnuniyetinde 19 yıllık tecrübesinin yanında teknolojik yenilikleri yakından takip ederek, yeni nesil müşteri yönetiminde yaratıcı çözümler sunuyor. Kurulduğu günden bu yana sektörde hep ilklerin öncüsü olan Turkcell Global Bilgi, kullandığı teknolojiler ve kurguladığı iş modelleri ile uluslararası arenada da önemli başarılara imza atıyor. Turkcell Global Bilgi öncülüğünde başlayan Anadoluya yayılma hareketiyle sektöre farklı bir açılım getirerek ülke ekonomisine katkıda bulunuyor. Özellikle kadınların ve engellilerin de çalışma hayatına katılmasına imkân sağlarken istihdamda fırsat eşitliği yaratıyor.