Turkcell Superonline, ISO 10002:2004 belgesi almaya hak kazandı
Turkcell Superonline müşteri memnuniyetinde sınır tanımıyor
Turkcell Superonlineın müşteri isteklerini açık, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözmeye odaklanan müşteri hizmetleri politikası, alanında uluslararası standart olarak
kabul edilen ISO 10002:2004 sertifikası ile taçlandırıldı.
Türkiye fiber internet pazarının lideri Turkcell Superonline, Türkiyenin 75 iline değen fiber optik altyapısıyla 1 milyon 570 bin ev ve işyerinin kapısına kadar
götürdüğü ışık hızındaki internet altyapısındaki kalitesini müşteri hizmetlerinde de sürdürüyor.
Turkcell Superonlineın açık, şeffaf ve hızlı müşteri hizmetleri yönetimi politikasında uluslararası standartlardaki başarısı, ISO 10002:2004 belgesi ile teyit edildi.
British Standards Institution (BSI) tarafından gerçekleştirilen değerlendirmeler neticesinde sunulan sertifika, müşterisini önemseyen, müşteri memnuniyetini kalıcı ve
sürekli olarak artırmaya çalışan Turkcell Superonlineın bugüne kadar yürüttüğü müşteri memnuniyeti politikasındaki olumlu sonuçların altını çiziyor.
Müşteri beklentilerini doğru algılayıp, yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerle karşılıyoruz
Turkcell Superonline Genel Müdürü Murat Erkan, almaya hak kazanılan belge ile ilgili açıklamasında şunları kaydetti:
"ISO 10002:2004 sertifikası ile müşteri memnuniyeti politikamızın başarısı uluslararası seviyede belgelenmiş oldu. Turkcell Superonline olarak faaliyetlerimize
başladığımız ilk günden itibaren, müşterilerimizin beklentilerini doğru algılayıp bu beklentileri yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerle karşılamayı görev edindik. Bu
yönelimle oluşturduğumuz müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde, müşterilerimizin isteklerini açık, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme ulaştırıyoruz. Yaptığımız
pazar araştırmaları, müşterilerimizden aldığımız geri dönüşler ve ölçümlerde bu konudaki başarımızı gösteriyor. Müşteri istekleri ve şikâyet yönetim süreciyle ilgili
kullanılan sistemleri, gelişime açık alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirip, etkinlikleri raporluyor ve sürekli
iyileştiriyoruz. BSI tarafından aldığımız bu sertifika ile de zaten birinci önceliğimiz olan müşterilerimize verdiğimiz değeri uluslararası standartlarda da
sertifikalandırmış olduk.
British Standards Institution ve değerlendirme kriterleri hakkında:
Turkcell Superonlineın müşteri başvurularını ele alma süreçlerinin denetimi, tamamen bağımız bir kuruluş olan ve 1901 yılında kurulan British Standards Institutiton
(BSI) tarafından gerçekleştirildi. Halihazırda 150nin üzerinde ülkede faaliyet gösteren BSI, dünyanın ilk uluslararası standardizasyon kurumu olma özelliğini taşıyor.
BSI, Turkcell Superonlineın cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme başlıklarında
yaptığı denetimler sonucunda müşteri memnuniyeti konusunda Turkcell Superonlineın uluslararası geçerliliğe sahip ISO 10002:2004 sertifikası
Turkcell Superonline müşteri memnuniyetinde sınır tanımıyor
Turkcell Superonlineın müşteri isteklerini açık, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözmeye odaklanan müşteri hizmetleri politikası, alanında uluslararası standart olarak
kabul edilen ISO 10002:2004 sertifikası ile taçlandırıldı.
Türkiye fiber internet pazarının lideri Turkcell Superonline, Türkiyenin 75 iline değen fiber optik altyapısıyla 1 milyon 570 bin ev ve işyerinin kapısına kadar
götürdüğü ışık hızındaki internet altyapısındaki kalitesini müşteri hizmetlerinde de sürdürüyor.
Turkcell Superonlineın açık, şeffaf ve hızlı müşteri hizmetleri yönetimi politikasında uluslararası standartlardaki başarısı, ISO 10002:2004 belgesi ile teyit edildi.
British Standards Institution (BSI) tarafından gerçekleştirilen değerlendirmeler neticesinde sunulan sertifika, müşterisini önemseyen, müşteri memnuniyetini kalıcı ve
sürekli olarak artırmaya çalışan Turkcell Superonlineın bugüne kadar yürüttüğü müşteri memnuniyeti politikasındaki olumlu sonuçların altını çiziyor.
Müşteri beklentilerini doğru algılayıp, yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerle karşılıyoruz
Turkcell Superonline Genel Müdürü Murat Erkan, almaya hak kazanılan belge ile ilgili açıklamasında şunları kaydetti:
"ISO 10002:2004 sertifikası ile müşteri memnuniyeti politikamızın başarısı uluslararası seviyede belgelenmiş oldu. Turkcell Superonline olarak faaliyetlerimize
başladığımız ilk günden itibaren, müşterilerimizin beklentilerini doğru algılayıp bu beklentileri yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerle karşılamayı görev edindik. Bu
yönelimle oluşturduğumuz müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde, müşterilerimizin isteklerini açık, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme ulaştırıyoruz. Yaptığımız
pazar araştırmaları, müşterilerimizden aldığımız geri dönüşler ve ölçümlerde bu konudaki başarımızı gösteriyor. Müşteri istekleri ve şikâyet yönetim süreciyle ilgili
kullanılan sistemleri, gelişime açık alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirip, etkinlikleri raporluyor ve sürekli
iyileştiriyoruz. BSI tarafından aldığımız bu sertifika ile de zaten birinci önceliğimiz olan müşterilerimize verdiğimiz değeri uluslararası standartlarda da
sertifikalandırmış olduk.
British Standards Institution ve değerlendirme kriterleri hakkında:
Turkcell Superonlineın müşteri başvurularını ele alma süreçlerinin denetimi, tamamen bağımız bir kuruluş olan ve 1901 yılında kurulan British Standards Institutiton
(BSI) tarafından gerçekleştirildi. Halihazırda 150nin üzerinde ülkede faaliyet gösteren BSI, dünyanın ilk uluslararası standardizasyon kurumu olma özelliğini taşıyor.
BSI, Turkcell Superonlineın cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme başlıklarında
yaptığı denetimler sonucunda müşteri memnuniyeti konusunda Turkcell Superonlineın uluslararası geçerliliğe sahip ISO 10002:2004 sertifikası