Merhaba,
Bundan bir hafta önce bir müşterimize dedicated sunucu hizmeti sağladık. Sunucuyu aldığımız veri merkezi Almanya'da. Fakat 2 gün önce müşterimiz bize ulaşıp sunucunun kapandığını iletti. Bizde bunun sonrasında veri merkezi ile iletişme geçip sunucunun neden kapalı olduğunu sorduk. Sunucuya ddos saldırı yapıldığından sunucuyu erişime kapattıklarını söylediler. İşin enteresan olan bir tarafı da müşterimiz bize söylemese veya bizim haberimiz olmasa kendilerinin haber verecek olmayışıydı.
Bize yeni bir sunucu vermelerini veya başka bir ip vermelerini istedik kabul etmediler. Aradan tam 2 gün geçti ve sunucu kapalı durumda. Dünden beri maillerimize cevap vermiyorlar. Telefonları meşgul çalıyor.
Sunucuları 12 ay sözleşmeli satıyorlar. Şimdi öğrenmek istediğimiz birkaç konu var. Eğer bilenler veya daha önce böyle bir olay yaşamaış olan varsa bilgilendirmelerini rica ediyorum.
İlk sorumuz, bizden habersiz bir şekilde sunucu saldırı alıyor diye sunucuyu kapatmaları doğru mu? Daha önce bir sunucumuza daha saldırı yapılmıştı fakat o zaman bir işlem yapmadılar.
İkincisi, sunucuyu 2 gündür kapalı tutmalarına ve bizim maillerimize ve ticketlarımıza cevap vermemeye hakları var mı?
İlk sunucu kiralarken sözleşmelerini okumuştuk fakat Almanca olduğundan ve aradan uzun süre geçtiğinden dolayı sözleşmelerinde böyle birşey geçip geçmediğini hatırlamıyoruz. Fakat böyle birşay yapmaya haklarının olduğunu sanmıyorum açıkçası.
Aynı veri merkezinde 5 sunucumuz var. Tüm sunucuları ve sözleşmeyi iptal etme hakkına sahip miyiz? Ödemeleri kredi kartımızla yapıyoruz ve son olarak ödediğimiz bu sunucu 2 gündür kapalı. Bankamıza bu ödeme ile ilgili bir şikayette bulunsak ne yapılabilir?
Şu an hem biz hem müşterimiz mağdur durumda. Ne yapabiliriz? Ne yapmamızı önerirsiniz?
Teşekkürler
Bundan bir hafta önce bir müşterimize dedicated sunucu hizmeti sağladık. Sunucuyu aldığımız veri merkezi Almanya'da. Fakat 2 gün önce müşterimiz bize ulaşıp sunucunun kapandığını iletti. Bizde bunun sonrasında veri merkezi ile iletişme geçip sunucunun neden kapalı olduğunu sorduk. Sunucuya ddos saldırı yapıldığından sunucuyu erişime kapattıklarını söylediler. İşin enteresan olan bir tarafı da müşterimiz bize söylemese veya bizim haberimiz olmasa kendilerinin haber verecek olmayışıydı.
Bize yeni bir sunucu vermelerini veya başka bir ip vermelerini istedik kabul etmediler. Aradan tam 2 gün geçti ve sunucu kapalı durumda. Dünden beri maillerimize cevap vermiyorlar. Telefonları meşgul çalıyor.
Sunucuları 12 ay sözleşmeli satıyorlar. Şimdi öğrenmek istediğimiz birkaç konu var. Eğer bilenler veya daha önce böyle bir olay yaşamaış olan varsa bilgilendirmelerini rica ediyorum.
İlk sorumuz, bizden habersiz bir şekilde sunucu saldırı alıyor diye sunucuyu kapatmaları doğru mu? Daha önce bir sunucumuza daha saldırı yapılmıştı fakat o zaman bir işlem yapmadılar.
İkincisi, sunucuyu 2 gündür kapalı tutmalarına ve bizim maillerimize ve ticketlarımıza cevap vermemeye hakları var mı?
İlk sunucu kiralarken sözleşmelerini okumuştuk fakat Almanca olduğundan ve aradan uzun süre geçtiğinden dolayı sözleşmelerinde böyle birşey geçip geçmediğini hatırlamıyoruz. Fakat böyle birşay yapmaya haklarının olduğunu sanmıyorum açıkçası.
Aynı veri merkezinde 5 sunucumuz var. Tüm sunucuları ve sözleşmeyi iptal etme hakkına sahip miyiz? Ödemeleri kredi kartımızla yapıyoruz ve son olarak ödediğimiz bu sunucu 2 gündür kapalı. Bankamıza bu ödeme ile ilgili bir şikayette bulunsak ne yapılabilir?
Şu an hem biz hem müşterimiz mağdur durumda. Ne yapabiliriz? Ne yapmamızı önerirsiniz?
Teşekkürler