ideal hosting tekiler numaralarını vermiyorlar ..

Internet-Bilisim · 23 Mayıs 2010

Bu tür sıkıntılarınızda Türkiye Lokasyon daha iyi olur.

Yurt dısındaki DC 'ler ile irtibat her zaman uzun süreçler alabilir. Türkiye 'de 1 telefon ile işlemleri en geç 15 dk içerisinde yaptırmaktayız.

İngiltere 'de ki DC yetkilileri için sizin sunucunuz ne kadar önemli problemi olsada öncelik tanımıyorlar. Yeri geliyor uzun süreçli bakımlar yapıyorlar.

Nunogomes · 23 Mayıs 2010

Türkiye lokasyonun da herhangi bir problem olduğunda hemen müdahale edilir ancak avrupa lokasyonda teknik destek, sipariş vb. işlemlerde Türkiye ye göre daha geç işlem yapılır bu gibi durumlarda Türkiye lokasyon daha iyidir

IH-FAZLI · 30 Mayıs 2010

Merhaba,

iDeal Hosting olarak sunucu hizmetlerinde yaklaşık 3 senedir hizmet vermekteyiz. Sağladığımız hizmetlerde destek olarak e-posta ve teknik üzerinde 7/24 destek vermekteyiz. Sağladığımız hizmetlerlerde hiç bir müşteriye telefon ile destek garantisi verilmemiştir. Ancak bazı kullanıcılar ticket süresi uzadığında cevap verilmediğini düşünüp, telefon ile destek almaya çalışmaktadır. Destek alamayınca kötü yorumlara, ticketlerde ahlaksız ahlaksız cümleler kurmaktadır.

Ödemesinin yapmadığınız bir hizmet için ne desteği bekliyorsunuz anlayamıyorum.

Yurt dışında veya yurt içinde herhangi bir Datacenter'dan sunucu kiraladığınızda size Full Managed desteği sağlıyormu ? Sunucunuzda bir problem olsun TR'deki Datacenter Self Managed çatısı altında sağladığı server'da ne gibi bir müdahale yapacak ? Biz Sağladığımız ekonomik ücretli Dedicatedlerde Full Managed çatısı altında her türlü müdahaleyi yapmaktayız. Yapmadığımızı legalpara eden bir müşterimiz varsa belirtsin.

Ayrıca iDeal Hosting 1 kişi ile oluşumdan ibaret değildir. Bilmeden yorum yapmayınız.

Saygılarımla,
Fazlı

ovural · 1 Haziran 2010

mesajınızı yeni gördüm .. simdi ödemesini yapmadıgınız bi hizmet diyorsunuz ..

sitenizde müşteri hizmetleri kısmında yazdıgınız hizmetleri vermiyorsunuz ..
orada destek vereceginiziden bahsetmişsiniz bunun ücret karşılıgı olacagını yazın o zaman .. ona göre bizde bilelim ne hizmeti aldıgımızı ..

sonra diger arkadaş ismini yazmacam bu sıkıntılı sürecte aynen bana dedigi cümleyi yazıyorum .. "gerekirse bilgilerini silerim bilgisayarını acmam bu benim hakkımdır " .. ben parasını ödedigim hizmet icin bilgileri nasıl silersiniz nasıl vermezsiniz bunun hukuki boyutunun oldugunu bilmiyormusunuz ?

IH-FAZLI' Alıntı:
Merhaba,

iDeal Hosting olarak sunucu hizmetlerinde yaklaşık 3 senedir hizmet vermekteyiz. Sağladığımız hizmetlerde destek olarak e-posta ve teknik üzerinde 7/24 destek vermekteyiz. Sağladığımız hizmetlerlerde hiç bir müşteriye telefon ile destek garantisi verilmemiştir. Ancak bazı kullanıcılar ticket süresi uzadığında cevap verilmediğini düşünüp, telefon ile destek almaya çalışmaktadır. Destek alamayınca kötü yorumlara, ticketlerde ahlaksız ahlaksız cümleler kurmaktadır.

Ödemesinin yapmadığınız bir hizmet için ne desteği bekliyorsunuz anlayamıyorum.

Yurt dışında veya yurt içinde herhangi bir Datacenter'dan sunucu kiraladığınızda size Full Managed desteği sağlıyormu ? Sunucunuzda bir problem olsun TR'deki Datacenter Self Managed çatısı altında sağladığı server'da ne gibi bir müdahale yapacak ? Biz Sağladığımız ekonomik ücretli Dedicatedlerde Full Managed çatısı altında her türlü müdahaleyi yapmaktayız. Yapmadığımızı legalpara eden bir müşterimiz varsa belirtsin.

Ayrıca iDeal Hosting 1 kişi ile oluşumdan ibaret değildir. Bilmeden yorum yapmayınız.

Saygılarımla,
Fazlı

iDealhosting.org · 3 Temmuz 2010

Söz hakkı oluştuğundan konuya yazma gereği duyuyorum.

Ödemesini almadığımız bir hizmetten kastım, telefon ile desteğin verilmesidir. Müşteri hizmetleri kısmında Telefon ile destek verileceği ile alakalı bir kısım mevcut değildir.

"iDealHosting müşterilerine daha iyi hizmet 7/24/365 canlı destek ve email (ticket) desteği sunar. İhtiyacınız olduğu her an destek birimimizle iletişime geçerek, sorununuza en kısa zamanda çözüm bulabilirsiniz. Olağanüstü durumlar haricinde sunduğumuz hizmetler için %99.9 garanti vermekteyiz."

Bu tarz bir sorun yaşattığımız bir müşteri olursa zaten, ücreti iade edilip, hizmet geri aide alınır. Bizde çalışıp'da yeterli teknik destek alamadığını legalpara edebilecek kişi olduğunuda sanmıyorum.

ovural 'ın yaşadığı donanımsal sorunun kısa sürede giderilememesi sonrasında, kendisine göre haklı sebeplerden dolayı, aceleci davranıp bu konuyu açma ihtiyacı oluşmuştur. Aksi halde sunucusunu yenilemeye devam etmezdi sanırım.

İyi forumlar.

poGo · 3 Temmuz 2010

Burada sanıyorumki sorun telefon desteği isteğinden çıkmış ama tamamen farklı bir boyuta geçmiş:

Arkadaş yaşadığı problemde diyorki donanım değiştirme süresi 30 dakikayı aşıyor... Madem 30 dakikada bu işlem sağlanamıyor oraya yazmayın demiş. Ben burada arkadaşa katıldığımı belirtmek isterim.

Bu arada telefon desteği için sitede de herhangi bir ibare yer almamaktadır, bu konuda idealhosting tamamen haklıdır fakat 30 dakika konusunda da müşteri kesinlikle haklıdır.

Sanırım liquidweb tarzı hizmet vermek istiyor idealhosting, umarım bunu tamamen başarırlar

ideal hosting tekiler numaralarını vermiyorlar ..

Internet-Bilisim

0

Nunogomes

0

IH-FAZLI

0

ovural

0

iDealhosting.org

0

poGo

0